Le Consommateur Inconnu de Demain : Innovation Marketing Numérique et Pilotée par l'IA, Durable et Éthique, Sociale et Inclusive

Les consommateurs de demain sont de plus en plus façonnés par une numérisation rapide et des technologies d'IA qui permettent un marketing beaucoup plus personnalisé, proactif et prédictif. Par exemple, des travaux récents explorent comment les systèmes de recommandation et algorithmes d'IA à grande échelle influencent les décisions marketing, la responsabilité et la diffusion de la responsabilité dans les dilemmes éthiques, suggérant que si l'IA peut améliorer l'efficacité, elle comporte des risques non négligeables de violations de la vie privée, de biais et de manipulation non contrôlée (Gaczek et al., 2025). De plus, alors que les entreprises étendent l'IA aux expériences client transfrontalières, les technologies numériques restructurent les parcours clients pour les rendre plus interactifs et en temps réel, exigeant que les marketeurs équilibrent vitesse et personnalisation avec équité, transparence et respect de l'autonomie des consommateurs (Gupta et al., 2025).

Parallèlement, la durabilité, l'éthique, l'inclusion sociale et le marketing inclusif passent du statut d'« atouts appréciables » à celui de piliers centraux des attentes des consommateurs et de la valeur stratégique (Ceccarelli et al., 2023). Les études sur le marketing durable montrent que la publicité numérique verte (El-Hana et al., 2024), la conception d'éco-produits, les effets de pairs sur la consommation durable et les modèles d'affaires éthiques (Tran et al., 2022) ne séduisent pas seulement un segment de consommateurs éthiques mais influencent également de plus en plus le comportement d'achat grand public (Jia et al., 2022). L'intégration des préoccupations sociales et d'inclusion croise également l'éthique dans l'IA : par exemple, les efforts pour détecter et atténuer les biais dans le contenu généré par l'IA ou les messages marketing (par genre, âge, origine ethnique, statut socio-économique) sont désormais centraux dans la recherche sur les pratiques marketing équitables. Ensemble, ces tendances impliquent que les entreprises et les chercheurs doivent anticiper non seulement ce que les futurs consommateurs inconnus voudront, mais aussi comment ils s'attendront à être engagés, à travers des prismes numériques, éthiques et inclusifs, et construire l'innovation marketing en conséquence.

Responsable du track:

Galina Kondrateva (gkondrateva@edcparis.edu)